島村楽器株式会社 日本国内に150超の店舗と音楽教室を展開する、国内シェアトップの総合楽器店 島村楽器株式会社 代表取締役会長 島村 元紹　 (2015年4月取材)

教育についての考え方

島村

お店はとにかく店長次第です。本当に店長次第で、お客様に評価される店になるか、お客さんから評価されない。この頃はこういうメールの時代ですから、お客さんから直接本社にですね、サンキューメールとクレームメールが入ってくるんです。それはやっぱりね、基本的には接客ですね。ほとんど。商品についてのクレームはほとんどないです。接客がすごくよかったとか、逆に接客の仕方が悪いとかね。正直にお客様はメールで送ってくるんですよ。そういうメールが全部私に来ますから、すごく人次第。

聞き手

教育をされるにあたって、一番社員の方に伝えられているのはどういったことですか。

島村

基本的には私共の経営理念を浸透させることですね。経営理念手帳というものを作りまして、それは私が社長の時にずっと最初の時は毎月社内報を作って、その時に社長のメッセージをずっと書いていたわけですね。そのうち何年か前から隔月になりましたけど。私が社長の間は毎月ハッピージャムという社内報に社長の意見を書いて、それをずっと何十年とやってましたから。その中からピックアップして、作ったのが経営理念手帳なんです。この経営理念手帳っていうのを基本的にはですね、この中に１ページずつあるんですよ。この元になったのは私のハッピージャムの社長のあいさつをですね、１ページにまとめたの。まとめたのは社員でピックアップして、ずいぶん前ですけど。そのグループが作っていったんです。これは毎日朝礼の時に読み合わせをして、これを読みながら意識を浸透させているんですね。